コロナウイルス感染拡大に伴い、予定していたオーストラリア旅行をキャンセル・日程の変更を検討する方も多いかと思います。
オーストラリアは3月15日、入国後14日間は「自主隔離」をすべての入国者に義務付けました。
※3月19日更新：オーストラリア国籍保持者・永住権保持者以外の入国を禁止しました。
日本からオーストラリアへの直行便を運航する、
- JAL（日本航空）
- ANA（全日空）
- QANTAS （カンタス航空）
の各社の航空券の払い戻し・日程変更の対応・手続き方法についてまとめました。
※直接、航空会社から購入した場合です。旅行会社や予約サイト経由での予約は購入先にお問い合わせください。
【関連記事】【新型コロナ】オーストラリア直行便を運航する航空会社の減便・運休情報
もくじ
【JAL】(日本航空)日本発着全路線の払い戻し・日程変更の特別対応
対象航空券
日本発着全便
対象期間
【2020年2月28日までに発券済の航空券】
2020年2月28日～3月19日搭乗分まで
【2020年3月6日までに発券済の航空券】
2020年3月20日～4月5日搭乗分まで
※上記の条件に当てはまる日本航空で発券された131で始まる航空券が対象です。
払い戻し方法
JAL Webサイトにて出発の前日23:59分まで運賃規則にかかわらず取消手数料なしで払い戻し可能。
搭乗予定日を過ぎた場合
以下の条件にあてはまる場合は電話にて払い戻しの特別取扱を実施。
- 旅行開始前:発券日から1年30日以内
- 旅行開始後:旅行開始日から1年30日以
日程変更の手続き方法
2020年4月20日（月）までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能。
JAL WEBサイトで対応できない為、電話でのお問い合わせに手続きをされてください。
JAL国際線問い合わせ窓口（日本からの場合）
JALグループ支店問い合わせ窓口（日本以外からの場合）
参照リンク【JAL公式サイト】
【ANA】(全日空)日本発着全路線の払い戻し・日程変更の特別対応
対象航空券
日本発着全路線
対象期間
発券日：2020年2月28日発券分まで
搭乗日：2020年4月5日搭乗分まで
※上記の条件に当てはまる全日空で発券された205で始まる航空券が対象です。
払い戻し方法
- 有償航空券：ANAウェブサイトにて手数料無しで払い戻し可能
- 特典航空券：ANA電話窓口にて手数料マイル無しで払い戻し可能
※出発の24時間前まで
日程変更の手続き方法
【ANAウェブサイトで購入した航空券】
- 有償航空券：ANAウェブサイトにて手数料無しで変更可能
- 特典航空券：ANA国際線特典航空券のお申し込み・変更で予約変更可能
【ANA電話窓口・空港カウンターで購入した航空券】
- ANA電話窓口にて手数料無しで変更可能
ANA国際線予約・案内センター（日本からの場合）
0570-029-333（24時間年中無休）
ANA国際線予約・案内センター（日本・中国以外からの場合）
各国のANA国際線予約・案内センターまでお問い合わせください。
参照リンク【ANA公式サイト】
【QANTAS】(カンタス航空) 航空券のキャンセルの特別対応
カンタス航空は3月31日まで以下の特別対応を実施しています。
- 5月31日までのフライトはキャンセル可能
- 航空券と同額分のクレジットを付与
- クレジットは元の航空券の出発日から1年以内に使用可能
フライトをキャンセルし次回に使用できるクレジットにする手続き
- Manage bookingへアクセス
- 「Cancel」
- 「Voucher」
- 「Confirm」の順に進み手続きをします。
クレジット分が計算されますので、terms and conditions（規約条件）を「accept」（了承）します。トラベルクレジットの手続きが完了すると、確認のメールが届きます。
※子会社のJET STAR（ジェットスター航空）もカンタス空港同様の対応をしています。
＞＞Flexibility for domestic & international bookings
参照リンク【カンタス航空公式サイト】
ブログやツイッターでいただいた質問をこちらの記事にまとめました。オーストラリア行きに不安がある方はあわせてご参照ください。
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ふくちゃん
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